ПРАВИЛА БОТА ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ RAW SHOP

1️⃣ Жалобы, поданные без ознакомления с правилами, считаются недействительными. Подавая жалобу, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны со всеми правилами. Оправдания вроде «Я не знал(а)» не принимаются ни при каких обстоятельствах. 2️⃣ В качестве доказательств необходимо предоставить минимум 1 видео и 3 фотографии. Все материалы должны быть сняты с точки зрения курьера и четко показывать местоположение. 3️⃣ Ваше объяснение должно быть четким, грамотным и подробным. Полностью и ясно опишите возникшую проблему. Язык и стиль общения: Бессмысленные или неинформативные сообщения приведут к закрытию вашей жалобы. Нецензурная лексика и оскорбления: Любые оскорбления или нецензурная лексика в адрес сотрудников магазина, самого магазина, сложившейся ситуации или нашей команды приведут к пожизненной блокировке. 4️⃣ Опасный район / Проблемы с транспортом не являются уважительной причиной. Такие объяснения, как «Я не смог(ла) добраться, потому что это было опасно», не принимаются, и ваша жалоба будет отклонена. 5️⃣ Требование быстрого рассмотрения / Спам: Настойчивые требования ускорить рассмотрение, флуд или спам запрещены. После предупреждений это может привести к закрытию вашей жалобы. 6️⃣ При необходимости срок рассмотрения может быть продлен, а также могут быть запрошены дополнительные доказательства. После подачи жалобы вы обязаны самостоятельно следить за ее статусом. Если запрошенные дополнительные доказательства не будут предоставлены вовремя, жалоба будет автоматически закрыта. 7️⃣ Жалобу необходимо подать в течение первых 24 часов после покупки. В противном случае она будет отклонена. 8️⃣ Если это ваша первая покупка, жалоба будет автоматически отклонена. 9️⃣ Жалобы и доказательства, предоставленные ночью или в темное время суток, считаются недействительными. Необходимо повторно посетить место в светлое время суток. 92% клиентов находят свой товар после повторного посещения места днем. 🔟 Жалобу можно подать только с аккаунта, с которого была совершена покупка. Покупки являются персональными, поэтому жалоба должна быть подана соответствующим владельцем аккаунта. Совместное использование аккаунта или использование нескольких аккаунтов приведет к отклонению вашей жалобы.